Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes contactarnos a través de:
- Email: devoluciones@musculo10.com
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene, protección de la salud y seguridad alimentaria, NO se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Suplementos nutricionales, proteínas, vitaminas o cualquier producto alimenticio cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o roto
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
- Productos personalizados o preparados específicamente según tus especificaciones
Solo se aceptarán devoluciones de productos que permanezcan sellados en su embalaje original, sin abrir y con el precinto de seguridad intacto.
Cómo realizar una devolución
Para devolver un producto:
- Notifícanos tu intención de devolución dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío
- Envía el producto a la siguiente dirección:
Músculo10 - Calle Antoni Tàpies 1 08319, Dosrius (España)
- El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original, con todas las etiquetas y documentación incluida
Costes de devolución
Los costes directos de devolución del producto correrán a tu cargo. Se estima que el coste aproximado de devolución es de 5-6 euros, dependiendo del servicio de mensajería que utilices.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrará por este reembolso.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente. En estos casos:
- Asumiremos todos los costes de devolución
- Procederemos al reembolso completo o al envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia
- El plazo para notificar defectos es de 14 días desde la recepción
Garantía legal
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la normativa europea.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
- Email: devoluciones@musculo10.com